Hilfezentrum

Ja, wir versenden weltweit! Wir arbeiten mit zuverlässigen Kurierdiensten wie FedEx, DHL, UPS und anderen zusammen, um eine sichere und pünktliche Lieferung bis an Ihre Haustür zu gewährleisten, egal wo Sie sich befinden.

Die Lieferzeit ist abhängig von Ihrem Standort. Bestellungen innerhalb der EU treffen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen ein. Internationale Bestellungen können 5–14 Werktage dauern. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage . Wenn Sie beispielsweise am Freitag nach Geschäftsschluss bestellen, wird Ihre Bestellung am Montag versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.

Sollten Sie den Eindruck haben, dass Ihre Bestellung länger als erwartet dauert oder Sie keine Aktualisierungen erhalten, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir überprüfen gerne den Status und helfen Ihnen bei der Lösung etwaiger Probleme.

Sie können sicher mit PayPal, Mastercard, VISA, American Express und Banküberweisung bezahlen.

Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihres Standorts und der gewählten Versandart berechnet.

Bitte beachten Sie, dass die Zollabfertigungsgebühr (sofern in Ihrem Land beim Empfang von Waren aus Lettland, EU, anfällt) nicht in den Versandkosten enthalten ist, nicht von Lumbary bezahlt wird und vom Empfänger zu tragen ist.

Die Belastung Ihres Kontos erfolgt, sobald Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.

Ja – falls Sie Ihre Meinung ändern und mit dem/den erhaltenen Artikel(n) nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [support@example.com] mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.

Rücksendungen, die nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferdatum angefordert werden, können nicht akzeptiert oder erstattet werden.

Zurückgesendete Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendebestätigung von unserem Team versendet werden.

Um Anspruch auf eine 100%ige Rückerstattung zu haben, müssen die Artikel unbenutzt, unmontiert und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden (gegebenenfalls anfallende Zollgebühren werden nicht erstattet).

Sie dürfen die Verpackung öffnen, um Farbe, Modell oder Größe zu überprüfen – dies hat keinen Einfluss auf Ihre Rückgabeberechtigung.

Wurde der Artikel bereits montiert, benutzt oder wurden die Originaletiketten entfernt, können bis zu 80 % des ursprünglichen Preises erstattet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, einen Preisabzug vorzunehmen, wenn zurückgesendete Artikel sichtbare Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder unsachgemäße Verwendung aufweisen.

Die Kosten für die Rücksendung und eventuelle Zollgebühren werden von uns nicht übernommen und müssen vom Kunden bezahlt und organisiert werden.

Die Artikel müssen direkt an unser Lager geschickt werden (nicht an eine Abgabe-/Abholstelle).

Absenderadresse:
Schamanenerfindungen SIA
Kalku iela 12
Cesis, Cesu novads, LV-4101
Lettland

Zurückgesendete Artikel bleiben bis zu ihrem Eintreffen in unserem Lager in der Verantwortung des Kunden. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Beschädigungen zu vermeiden, und bewahren Sie den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer auf.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, Banküberweisung oder PayPal) innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesandten Artikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben.

Ja, alle Lumbary-Produkte unterliegen einer eingeschränkten Garantie, die vor Herstellungsfehlern schützt, vorausgesetzt, das Produkt wurde bestimmungsgemäß und in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen verwendet.

Die Garantiezeit variiert je nach Produktkategorie:

• Laufrad 3in1 und Zubehör – 5 Jahre Garantie
• Softplay-Bausteine ​​– 12 Monate Garantie
• Alle anderen Produkte (z. B. Spielzeug, Möbel wie Lerntürme usw.) – 2 Jahre Garantie
  

Sollten Sie während der Garantiezeit einen Defekt oder ein Problem feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@[yourdomain].com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos des betroffenen Produkts an.

Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess und veranlassen einen kostenlosen Ersatz der defekten Teile, falls der Antrag genehmigt wird.

Bitte beachten Sie: Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Schäden, die durch Unfälle, Stürze oder unsachgemäße Verwendung (z. B. Stunts, Überlastung) verursacht wurden
• Normaler Verschleiß (z. B. Reifen, Griffe)
• Unsachgemäße Wartung oder Änderungen am Produkt
• Produkte, die nicht ihrem vorgesehenen Zweck verwendet werden

Wenn Sie Ihren Artikel bei einem Handelspartner erworben haben, können Sie die Garantieleistung entweder über das Geschäft oder direkt von uns in Anspruch nehmen.

Falls ein Produkt oder eine bestimmte Variante momentan nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Teilen Sie uns mit, an welchem ​​Produkt und welcher Variante Sie interessiert sind.

Ja – falls Sie ein Ersatzteil benötigen, kontaktieren Sie uns einfach direkt. Wir helfen Ihnen gerne weiter! In den meisten Fällen können wir Ihnen das benötigte Teil liefern und Sie bei der schnellstmöglichen Lösung des Problems unterstützen.

Falls Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer und ein Foto des erhaltenen Artikels an – wir werden den Fall prüfen und uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Bildschirmhelligkeit oder der Beleuchtung beim Fotografieren zu leichten Farbabweichungen kommen kann. Diese geringfügigen Abweichungen sind normal und beeinträchtigen weder die Qualität noch die Funktionalität des Produkts.