Contactez-nous
Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous. Vous pouvez également contacter le service client au +371 27 558 833.
Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous. Vous pouvez également contacter le service client au +371 27 558 833.
Les présentes conditions générales concernent l'offre et la vente de produits sur le site web https://www.lumbary.com/, propriété de et géré par Shaman Inventions SIA, 12 rue Kalku, Cesis LV-4101, Lettonie, numéro de TVA : LV40103795203. Courriel : info@legandgo.com , téléphone : +371 27 558 833.
COMMANDE
Lors de votre découverte de leg&go et de votre commande, veuillez noter que le vélo d'équilibre 3 en 1 est indispensable pour l'assemblage de toute modification leg&go. Le vélo de descente, le tricycle, le vélo à pédales, l'éléphant à bascule et le vélo polaire sont des accessoires compatibles uniquement avec le vélo d'équilibre 3 en 1. Par exemple, si vous souhaitez acheter un tricycle pour votre enfant, vous devez commander à la fois le vélo d'équilibre 3 en 1 et l'accessoire tricycle. En acceptant ces conditions générales, vous confirmez avoir compris les fonctionnalités du produit et avoir choisi la version appropriée.
Comment commander
PAIEMENT SÉCURISÉ
Le paiement est traité via PayPal ou Paysera (si vous choisissez de payer par carte bancaire ou par virement), deux solutions de paiement sécurisées, approuvées et certifiées. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express pour les paiements par carte bancaire. Veuillez noter qu'il nous est impossible de prélever un montant supérieur à celui que vous avez autorisé.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Pays vers lesquels nous expédions
Nous expédions dans le monde entier.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de votre pays de destination et du montant de votre commande. Le détail des frais de livraison vers votre destination s'affichera une fois que vous aurez ajouté tous les produits souhaités à votre panier et renseigné l'adresse de livraison lors du paiement. Veuillez noter que les frais de dédouanement (le cas échéant, pour les marchandises en provenance de Lettonie) ne sont pas inclus dans le total, ne sont pas pris en charge par Lumbary et sont à la charge du destinataire.
Délai de livraison
Votre commande est généralement expédiée de notre entrepôt le jour même ou le jour ouvrable suivant la réception de votre paiement. En période de forte affluence (novembre et décembre), le délai de traitement des commandes peut atteindre 4 jours ouvrables. Les livraisons en Europe prennent généralement entre 3 et 6 jours ouvrables. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Lettonie.
Vous recevrez un courriel de info@legandgo.com contenant le numéro de suivi de votre commande le jour même ou le jour ouvrable suivant votre commande.
ANNULATION
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée de notre entrepôt. Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant leur validation. Contactez-nous par téléphone au +371 27558833 ou par e-mail à l'adresse info@legandgo.com ; nous ferons notre possible pour vous aider.
GARANTIE
Tous les vélos et accessoires leg&go achetés en 2019 ou après bénéficient d'une garantie de 5 ans ! Les vélos et accessoires achetés avant 2019 sont garantis 2 ans. Cette garantie a été prolongée grâce à l'amélioration de nos technologies de production, qui a permis d'optimiser plusieurs composants du vélo pour une durabilité accrue.
Les produits de la catégorie jouets et accessoires fabriqués et vendus sous la marque leg&go bénéficient d'une garantie de 2 ans.
Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients et souhaitons leur offrir des produits de la meilleure qualité. Si vous constatez un problème avec votre vélo, accessoire ou jouet, veuillez nous contacter immédiatement en téléchargeant et en remplissant ce formulaire. Formulaire de garantie et l'envoyer par courriel à support@legandgo.com . Notre équipe d'assistance vous contactera prochainement.
Pendant la période de garantie, les pièces défectueuses seront remplacées gratuitement.
Veuillez noter que la garantie n'est valable que si l'article a été utilisé conformément à sa destination et aux conditions d'utilisation.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Si les articles ont été achetés dans les magasins de nos partenaires, les clients peuvent choisir de bénéficier des services de garantie soit en magasin, soit directement auprès de nous.
ENTRETIEN ET UTILISATION DU VÉLO
Conseils essentiels pour une conduite en toute sécurité
Entretien et utilisation du vélo leg&go
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Si vous changez d'avis et n'êtes pas entièrement satisfait(e) après réception de votre/vos article(s) commandé(s), vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du/des article(s) en nous envoyant un courriel à Veuillez envoyer votre demande à support@legandgo.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de facture et la liste des articles que vous souhaitez retourner. Passé le délai de 14 jours, le retour ne pourra être effectué et aucun remboursement ne sera possible. Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.
Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat initial (100 % de la valeur de l'article), hors frais de douane (le cas échéant), si les articles sont neufs et non assemblés. Des frais pourront vous être facturés pour la dépréciation de la marchandise si l'inspection révèle qu'elle a été utilisée. L'ouverture de la boîte n'est pas un motif d'exclusion du remboursement intégral : vous pouvez l'ouvrir pour vérifier la couleur, le modèle, la taille, etc.
Nous vous rembourserons jusqu'à 80 % du prix initialement payé, hors frais de douane (le cas échéant), si les articles ont déjà été assemblés et utilisés, et si les étiquettes d'origine des accessoires ont été retirées.
Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit, le compte bancaire ou le compte PayPal utilisé pour payer la commande dans les 14 jours suivant la réception des articles dans notre entrepôt.
Les frais d'expédition et les frais de douane liés au retour d'une commande ne sont pas couverts par Lumbary Le paiement et l'organisation de la livraison sont à la charge du client. Veuillez noter que les articles doivent être expédiés directement à notre entrepôt et non à un point de dépôt/retrait.
L'adresse de retour est :
Inventions chamaniques SIA
Kalku iela 12
Cesis, Cesu novads, LV-4101
Lettonie
Les articles restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception dans notre entrepôt. Veuillez les emballer soigneusement afin d'éviter tout dommage. Veuillez utiliser l'emballage d'origine et conserver le reçu et le numéro de suivi comme preuve d'expédition.
MARQUE DE COMMERCE ET DROIT D'AUTEUR
Tous les modèles de produits, noms de produits, dénominations commerciales, marques et contenus figurant sur ce site web sont la propriété exclusive de Shaman Inventions SIA. Les marques et dénominations commerciales sont déposées auprès des autorités compétentes de l'Union européenne et sont protégées par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute utilisation des modèles de produits, noms de produits, dénominations commerciales ou marques présentés sur ce site est interdite sans l'autorisation écrite préalable de Shaman Inventions SIA.
PROTECTION DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ
Nous respectons pleinement votre vie privée. Toutes les données personnelles que nous recueillons lors de votre commande sur notre boutique en ligne sont nécessaires à la livraison de votre commande. Veuillez noter que nous ne demandons que les données nécessaires à l'organisation de la livraison de votre vélo. Nous vous garantissons que nous ne vendrons, ne louerons, ne céderons ni ne transmettrons jamais vos informations personnelles à des tiers.
Vos données personnelles que nous traiterons et les finalités pour lesquelles elles seront utilisées :
Toutes les informations personnelles que vous fournissez lors du passage à la caisse (nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison) sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et restent strictement confidentielles.
Lors de votre commande, nous avons besoin de vos nom et prénom ainsi que de votre adresse de livraison afin d'organiser l'expédition avec un transporteur fiable (nous travaillons avec TNT). Votre numéro de téléphone est également nécessaire au cas où le transporteur aurait besoin de vous contacter concernant la livraison, car le vélo est livré directement à votre domicile. Nous utiliserons votre adresse e-mail pour vous contacter si nous avons besoin de précisions concernant votre commande avant son expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, puis un autre e-mail lorsque le vélo sera expédié, avec la date de livraison exacte et le numéro de suivi. Vos nom et prénom ainsi que les coordonnées mentionnées ci-dessus sont également nécessaires pour établir la facture pro forma et la facture finale de votre commande. Ces documents constituent une preuve d'achat précieuse en cas de besoin de service de garantie.
Vos données financières seront traitées via PayPal ou Paysera (si vous choisissez de payer par carte de crédit/débit ou par virement bancaire), deux solutions de paiement sécurisées, approuvées et certifiées, qui appliquent des politiques de confidentialité strictes que vous pouvez consulter sur leurs sites web.
Utilisation des données lors de l'inscription à notre newsletter par e-mail :
Nous pourrons utiliser votre adresse e-mail pour vous informer ponctuellement des nouveaux produits, des offres spéciales et des réductions, mais uniquement si vous avez confirmé souhaiter recevoir ces informations. Vous conservez toutefois le droit à l'oubli et pouvez vous désabonner de nos newsletters à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la newsletter ou en envoyant une demande à info@legandgo.com.
Durée de conservation des données personnelles :
Vos données personnelles (nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison) seront conservées en toute sécurité pendant 5 ans à compter de la date d'achat des produits leg&go. Cette durée de conservation correspond à la période d'utilisation optimale du produit, compte tenu de la tranche d'âge à laquelle il est destiné. Ces 5 ans correspondent également à la période pendant laquelle nous pourrions avoir besoin de vous contacter pour le service après-vente, les nouveaux accessoires ou les mises à jour du produit. Si vous souhaitez que vos données personnelles soient effacées avant cette date, veuillez nous contacter à tout moment en envoyant un message à info@legandgo.com.
Si vous êtes abonné à nos newsletters, votre adresse e-mail sera conservée en toute sécurité dans notre base de données jusqu'à votre désabonnement.
Utilisation des cookies
Comme c'est souvent le cas pour la plupart des sites web professionnels, ce site utilise des cookies, qui sont de petits fichiers téléchargés sur votre ordinateur, afin d'améliorer votre expérience.
Les cookies ne contiennent aucune donnée personnelle et ne permettent pas d'identifier un utilisateur en particulier. Grâce à cette technologie, nous recevons uniquement des informations anonymisées indiquant, par exemple, les sites web depuis lesquels vous avez accédé à notre site.
Nous utilisons des cookies fournis par un tiers de confiance, Google Analytics (Google). Ces cookies nous permettent d'analyser le parcours des visiteurs sur notre boutique en ligne : leur navigation, leurs actions et les pages qu'ils préfèrent consulter. L'objectif est de rendre votre visite aussi agréable et intéressante que possible.
Veuillez noter que certains cookies sont automatiquement activés dès votre arrivée sur notre site web. Vous pouvez empêcher leur installation en modifiant les paramètres de votre navigateur (consultez l'aide de votre navigateur pour savoir comment procéder). Cependant, sachez qu'en désactivant les cookies, vous risquez de désactiver certaines fonctionnalités qu'ils apportent à ce site.
droits à la vie privée
Vous avez le droit de consulter vos informations personnelles, d'exiger la rectification des informations inexactes et de vous opposer à l'utilisation de vos informations personnelles en envoyant votre demande à info@legandgo.com .
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou sur notre site web. La dernière mise à jour date du 1er septembre 2019.
RÈGLEMENT DES LITIGES ET DISPOSITIONS FINALES
Les présentes conditions générales sont soumises au droit de la République de Lettonie. Tout litige relatif aux présentes conditions générales, à ce site web ou à ses services sera résolu par voie de négociation. À défaut de règlement amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera porté devant la juridiction compétente de la République de Lettonie. Toute question non expressément mentionnée dans les présentes conditions générales est régie par le droit de la République de Lettonie.