Centre d'aide

Oui, nous livrons partout dans le monde ! Nous collaborons avec des transporteurs fiables comme FedEx, DHL, UPS et autres pour garantir une livraison sûre et rapide à votre domicile, où que vous soyez.

Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. Les commandes au sein de l'UE sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrés. Les commandes internationales peuvent prendre entre 5 et 14 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Notre délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrables . Par exemple, si vous passez commande après les heures de bureau le vendredi, elle sera expédiée le lundi. Nous vous enverrons un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre le parcours de votre colis.

Si vous constatez que votre commande prend plus de temps que prévu ou qu'il n'y a pas de mises à jour, n'hésitez pas à nous contacter directement ; nous serons ravis de vérifier son statut et de vous aider à résoudre tout problème.

Vous pouvez payer en toute sécurité avec PayPal, Mastercard, VISA, American Express et virement bancaire.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et du mode de livraison sélectionné.

Veuillez noter que les frais de dédouanement (le cas échéant dans votre pays lors de la réception de marchandises en provenance de Lettonie, UE) ne sont pas inclus dans les frais d'expédition, ne sont pas payés par Lumbary et doivent être pris en charge par le destinataire.

Vous serez débité dès que votre commande sera passée et que le paiement aura été traité avec succès.

Oui — si vous changez d'avis et que vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) des articles reçus, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à [support@example.com] avec votre nom complet, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Les retours demandés plus de 14 jours après la livraison ne pourront être ni acceptés ni remboursés.

Les articles retournés doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation de retour de notre équipe.

Pour bénéficier d'un remboursement à 100 %, les articles doivent être inutilisés, non assemblés et retournés dans leur emballage d'origine (les frais de douane, le cas échéant, ne sont pas remboursables).

Vous pouvez ouvrir la boîte pour vérifier la couleur, le modèle ou la taille — cela n'affectera pas votre droit au retour.

Si l'article a été assemblé, utilisé ou si les étiquettes d'origine ont été retirées, jusqu'à 80 % du prix d'origine peuvent être remboursés.

Nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction si les articles retournés présentent des signes d'usure, de dommages ou de mauvaise utilisation.

Les frais de retour et les éventuels frais de douane ne sont pas pris en charge par nos soins et doivent être payés et organisés par le client.

Les articles doivent être envoyés directement à notre entrepôt (et non à un point de dépôt/collecte).

Adresse de retour:
Inventions chamaniques SIA
Kalku iela 12
Cesis, Cesu novads, LV-4101
Lettonie

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception dans notre entrepôt. Veuillez emballer soigneusement les articles afin d'éviter tout dommage et conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi.

Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (carte de crédit, virement bancaire ou PayPal) dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection des articles retournés dans notre entrepôt.

Oui, tous les produits Lumbary sont couverts par une garantie limitée qui protège contre les défauts de fabrication, à condition que le produit ait été utilisé conformément à sa destination et à nos conditions d'utilisation.

La durée de la garantie varie selon la catégorie de produit :

• Vélo d'équilibre 3 en 1 et ses accessoires — Garantie de 5 ans
• Blocs de jeu souples — Garantie de 12 mois
• Tous les autres produits (par exemple, les jouets, les meubles comme les tours d'apprentissage, etc.) — garantie de 2 ans
  

Si vous constatez un défaut ou un problème pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@[votre_domaine].com.

N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit concerné.

Nous vous accompagnerons tout au long du processus et organiserons le remplacement gratuit des pièces défectueuses si votre demande est approuvée.

Veuillez noter : la garantie ne couvre pas :

• Dommages causés par des accidents, des chutes ou une mauvaise utilisation (par exemple, des cascades, une surcharge).
• Usure normale (ex. : pneus, poignées)
• Un entretien inadéquat ou des modifications apportées au produit
• Produits utilisés à des fins autres que celles prévues

Si votre article a été acheté auprès d'un partenaire commercial, vous pouvez choisir de bénéficier du service de garantie soit par l'intermédiaire du magasin, soit directement auprès de nous.

Si un produit ou une variante est actuellement indisponible, n'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail ou via notre formulaire de contact. Veuillez nous indiquer le produit et la variante qui vous intéressent.

Oui, si vous avez besoin d'une pièce de rechange, n'hésitez pas à nous contacter directement ; nous ferons de notre mieux pour vous aider ! Dans la plupart des cas, nous pouvons vous fournir la pièce que vous recherchez et vous aider à résoudre votre problème au plus vite.

Si vous avez reçu un article non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et de joindre une photo de l'article reçu ; nous examinerons la situation et la réglerons au plus vite.

Veuillez noter également que de légères différences de couleur peuvent survenir en raison de la luminosité de l'écran ou de l'éclairage lors de la prise de photos. Ces petites variations sont normales et n'affectent ni la qualité ni le fonctionnement du produit.